市长“话务员”接热线听民声

    浙江在线-兰溪新闻网（记者 冯亦柔） “你好，这里是8890市长话务坐席，我是代市长王新锋，有什么能帮你的？”今天上午8时30分，兰溪市委副书记、代市长王新锋走进8890便民服务中心话务大厅，当起普通话务员，倾听市民心声，解决民生难题。
    “王市长，我是云山街道居民，想反映永进路凯旋路附近施工问题。”接听开始不久后，市民卢先生来电反映，称永进路凯旋路附近长时间施工，导致路面泥泞不堪，行人和电动车难以通行，周边居民反映强烈，希望铺设临时性的人行通道，同时加快凯旋路施工进度。王新锋听后，立即要求建设局主要负责人前往现场查看，针对群众反映的情况在春节前完成整改，为行人和电动车辟出安全通道。同时，市府办督查科要加大督查力度，狠抓工作落实。
    接听中，有两位居民咨询天福山、金钟岭（一期）棚改红线范围内已购房户房屋收购事宜。了解情况后，王新锋要求城改办立即组织工作人员上门服务，同时加快收集共性问题，全力加快收购工作进度，以解群众燃眉之急。
    在当天“市长接听日”活动中，王新锋共接听来电8个，主要涉及城市管理、三改一拆、交通出行等方面。对于这些诉求，能当场答复的，他当场给予答复；不能当场答复的，当场协调明确解决方案；需要进一步调查处理的，明确10个工作日内答复。
    “今天接听到的这些问题，都和群众的切身利益有关，要加快落实解决。”接听结束后，王新锋根据接听中记录的内容，逐条明确责任单位，要求限期完成问题处理和反馈。他说，群众的衣食住行，件件关乎民生。在座接听的部门，不仅要解决当天了解到的问题，还要举一反三，深入梳理工作中存在的共性难题，以民生诉求为导向，全面优化服务质量，切实提升工作效能。
    据悉，自2017年起，市8890便民服务中心坚持开展“市长接听日”活动，由市政府领导轮流坐镇话务大厅，接听市民电话，了解民生诉求。去年，全市共开展“市长接听日”活动7次，受理、交办市民诉求80件，办结率100%，满意率89%。