逝者“身后事”一窗受理部门联办

　　在中国人的认知中，生老病死，俱是人生大事。“身后事”作为生命中的最后一环，事关人生圆满与否，向来深受国人重视。而现行的逝者“身后事”办理流程存在手续多、材料多、多处跑、程序繁等问题，一直困扰着逝者家属。

　　近日，兰溪民政部门深化“最多跑一次”改革，推进政府职能转变，运用“互联网+政务服务”，推出逝者“身后事”一窗受理部门联办试运行服务。试运行以来，通过优化流程、加强服务，促进体制机制创新，为民解忧，深受群众欢迎。

　　试运行逝者“身后事”一窗受理部门联办服务

　　昨天上午，永昌街道的何雪熊怀着沉重的心情，在本市殡仪馆办理父亲遗体的火化流程手续。当他办完手续后，窗口工作人员送上一张“逝者‘身后事’部门联办申报单”。何先生接过单子，在工作人员的解释下，他在想办理的事项前打钩，脸上凝重的表情似乎也稍稍有所缓和。

　　“现在的流程比以前简单多了，我们也不用到处跑各个部门，政府的这项措施确实很惠民。”何先生说。水亭畲族乡的范先生在一旁办理母亲遗体火化，也同样接到了这样的单子，他惊讶地说：“我们之前都不知道，现在办理亲人的‘身后事’已经这么方便了吗？”

　　范先生告诉记者，他母亲卧病在床多年，这次没能熬过病痛的折磨。本来按照以前逝者“身后事”处理的流程，需要到公安、民政、卫健、人社、医保等部门办理相关手续，加上他自己腿脚也不好，怕是要更加麻烦，“亲人的离世令我们很难过，现在政府的‘最多跑一次’改革，让我们亲人的‘身后事’一次性就能办理，让我们少跑路，这给了我们家属很大的安慰”。

　　何先生与范先生所说的“好政策”，就是兰溪民政部门最近推出的逝者“身后事”一窗受理部门联办试运行服务。据了解，兰溪作为金华市开展逝者“身后事”一窗受理部门联办试点县(市、区)，为进一步深化“最多跑一次”改革工作，全力推进服务型政府建设，解决逝者“身后事”办理手续多、材料多、多处跑、程序繁等问题，市民政局推出了逝者“身后事”一窗受理部门联办服务，即除火化业务外，其它关联事项市民均可一窗办理，为群众提供方便，真正实现群众到政府办事“最多跑一次”甚至“零跑腿”。

　　具体的流程为：人员死亡后，由家属拨打辖区卫生院受理电话；医院或辖区卫生院开具《居民死亡医学证明(推断)书》，通过联办平台推送至相关部门；殡仪馆接收信息后，办理火化业务，并将火化信息推送至联办平台；民政、人社、卫健、公安、医保等部门根据火化信息直接办理养老保险、丧葬费、抚恤金、医保个人账户清算、户口注销等业务。

　　开设全省首家“互联网+骨灰跟踪”系统

　　“我们通过乡镇(街道)卫生院的平台推送信息，办理相关手续。除火化业务外，真正让逝者家属实现‘最多跑一次’。”殡仪馆窗口工作人员薛美说，自4月12日平台试运行以来，已有近百位逝者家属填写相关表格，选择逝者“身后事”一窗受理部门联办服务，群众反响热烈。

　　薛美告诉记者，以前，逝者家属需要去卫生部门办理死亡证明，接着处理逝者“身后事”，还需要跑遍卫生、民政、人社、医保等相关部门。“逝者‘身后事’一窗受理部门联办服务的推出，可以省去群众办理流程的大量时间和精力，切实提高了群众办事满意度和获得感，当然会受欢迎”。

　　另据殡仪馆相关负责人介绍，兰溪在逝者“身后事”一窗受理部门联办服务的基础上，还开通了“互联网+骨灰跟踪”系统，是全省首家。通过“互联网+骨灰跟踪”，促进殡葬管理更加规范有序。

　　除了殡仪馆外，作为逝者“身后事”一窗受理部门联办服务的“起始站”，各乡镇(街道)卫生院的受理情况又是如何？记者带着疑问走进上华街道中心卫生院，专项负责平台管理的防保科科员何婷正好接到了一个受理电话。“喂，您好，需要开死亡证明是吗？请问是哪个村的？我核实一下……”挂掉电话后，何婷拨通了该村联络员的号码，“喂，您好，我想核实一下死者某某是你们村的吗……”

　　据何婷介绍，为深化“最多跑一次”改革，积极推进“无证明城市”建设，现在开具死亡证明无需提供村里的相关证明材料，只需打开电脑查看村里的留档信息，向村联络员核实就行了。“村里的联络员一般由熟悉村子情况的村会计或是责任医生担任，家属打电话要求开具死亡证明，我们就向联络员核实。”何婷说。

　　何婷告诉记者，死亡证明也已电子化，直接在电脑上填表格就行。家属如果需要纸质的，可以到卫生院领取；如果不需要纸质的，那么卫生院就直接将死亡证明上传到“身后事”部门联办平台，通过该平台将信息推送至相关部门。“家属甚至都不用来我们卫生院，通过平台信息推送后，直接去殡仪馆办理火化业务即可，相当于‘零跑腿’，极大地方便了群众办事。”