兰妈妈式“最多跑一次”

　　日前，兰溪市民熊桂香的丈夫突发脑溢血住院，急需办理房屋抵押贷款用于治病，但房屋为夫妻共有，按照相关规定，办理房产抵押登记等手续需要夫妻双方同时在场。得知这一情况后，市行政服务中心为熊桂香开通了绿色通道，不动产登记窗口的工作人员专程赶到医院提供上门服务，为熊桂香解决了燃眉之急。

　　同样感觉到服务便捷的还有市民杜菁。昨天，她一进入兰溪市行政服务中心，一位身着制服、肩披醒目绶带的引导员就迎了上来。得知杜菁要办理港澳通行证，引导员将她领到出入境自主签注系统一体机旁。在工作人员手把手的指导下，杜菁不到7分钟便顺利完成签注手续，她不禁感慨政务服务的喜人变化。

　　服务好不好，群众说了算。2017年，“最多跑一次”成为兰溪关注度最高的改革关键词，它不仅仅是一种理念、一个目标，更是越来越多群众和企业最切身的感受、“获得感”最直接的来源。

　　截至去年底，全市35家部门梳理公布“最多跑一次”事项647项主项1079项子项，比对《全省系统群众和企业到政府办事指导目录》，完成率达到97%，其中“零上门”事项150项，实现网上办理事项924项，多点办理事项131项。市行政服务中心进驻部门35个，进驻事项1059项，事项进驻率达100%。

　　受理“一窗式”，服务“一站式”。从“多个部门跑多趟”到“一窗受理”，从“一窗一办”到“集成服务”，这正是“最多跑一次”改革红利的一个缩影。一个窗口受理，前后30分钟，完成二手房不动产交易过户登记。日前，房产中介金燕萍在市行政服务中心不动产交易登记综合窗口，只花半个小时就帮客户办好了房产登记。“这在以前，没个三四天办不下来。”她说。

　　数据多跑路，群众少跑腿。“没想到不用回老家也可以办手续。”近日，老家建德的郭先生，在市行政服务中心公安服务窗口，不到10分钟便办好了户口迁移。他也是全市第一位一站式办理户口迁移业务的市民。如今，兰溪在“最多跑一次”改革中依托“互联网＋政务服务”，建成一窗受理平台和数据共享应用平台并投入使用，实现与省级21个部门37套自建系统225个事项互通；实现全市136个部门单位、16个乡镇(街道)和327个行政村的政务外网接入，全市部门网络互联互通、数据共享和引用。

　　“兰妈妈”政务服务，“心服务”温情高效。去年12月18日，《“兰妈妈”政务服务规范》正式发布实施，这是金华地区首个政务服务地方标准规范，以“心服务”即暖心、用心、细心、操心为核心理念，实现由“保姆式”向“妈妈式”转变，提供全程、便捷、优质、高效、精准服务，打造有温情、有亲情、高效能的政务模式。

　　改革不停顿，创新不止步。如今的兰溪，把“最多跑一次”改革作为突破口，正谋划实施一批群众最期盼、发展最急需的重大改革举措，以改革加强社会治理，以改革优化发展环境，以改革再创经济新优势，以改革惠及更多群众。

文/记者 杨一之 摄/记者 范湃青