兰溪：高水平“三服务”助推高质量发展

    浙江在线-兰溪新闻网（记者 杨一之） 陈建仙家住兰溪市柏社乡溪滩徐村，最近村里生态洗衣房内的水管破损，造成污水横流，让她犯了愁。可因为家中农活忙碌，一直没时间反映此事。前两天的一个早上，她刚好在柏社集市买菜，路过农贸市场门口时看到乡里的“三服务驿站”，就抱着试试看的心态，向工作人员反映了此事。
    了解情况后，驿站值班人员章理昱马上将情况反映给了溪滩徐村的村委会主任，并前往村里进行核实。买个菜的工夫，陈建仙就将烦心事儿给解决了，这种贴心的举措得到了她的点赞和支持。章理昱说，如今，兰溪各乡镇（街道）都在集市、菜场等人流聚集的地方，开设起这样的“三服务驿站”。服务站里有街道工作人员值班，像农村饮用水、老年人社保等问题，农户都可以直接前往咨询办理，服务站承诺一般问题七个工作日内解决。
    今年以来，在全省推动“三服务”活动的大背景下，兰溪掀起“三服务”热潮，各级领导干部积极投身其中，坚持奔着基层问题去，带着百姓笑脸回，精准高效地把服务送到企业、群众、基层急需处，坚持以高水平“三服务”为兰溪高质量发展提速增效。
    如今，兰溪版“三服务”机制越来越成熟，逐步实现常态化、长效化，并走出了一条特色路子。“基层跟进”着眼群众日常需求，建立完善“三服务”驿站运行机制，打造覆盖乡镇（街道）、村（社区）的双层综合信息收集网，通过零距离聆听百姓反映的热点难点问题，点对点“接单”群众的问题诉求，确保反映的问题事事有交代、件件有回音。“入驻进企”促进质量服务，深化“精准助企促发展”制度，打好百团助千企、联企干部、助企特派员组合拳，涉企部门开展“入驻式菜单”服务，帮助企业解决迫切需求和实际困难。“部门组团”定制精准服务，设置企业助力、乡村振兴、民生健康等多个机关助力团，根据单位职能特点和专业特长认领解决群众难题，分片分线分类开展“三服务”解难题活动，满足群众不同层次的服务需求。“全科受理”推进便民服务，推行“全科干部”一站服务模式，设立“无差别全科受理”窗口，全面实现群众和企业办事“进一个门、取一个号、跑一个窗、办所有事”。“双线并进”送出智慧服务，结合群众诉求强烈的企业管理、农业水利、医疗卫生等服务需求，有针对性地邀请业务熟、水平高、能力强的专家，打造“线上+线下”专家服务云平台。  

    与此同时，根据收集问题的难易程度，兰溪将待办问题分为黄色、橙色、红色三种级别。能够立即解决的简单问题列为黄色问题，及时了解督促各单位问题推进情况，确保3日内解决；需要认真研究或多方联动的复杂问题列为橙色问题，开展实地、电话回访，深入了解问题解决过程中存在的困难和障碍，实现15日销号；需要较长时间解决或需市级层面协调的问题则列为红色问题，每月报送解决进度，及时跟进落实并限期办结，力促破解“执行难”。
    随着“三服务”活动的深入，越来越多的党员干部深入基层、走进车间，用脚步丈量民情、用真情听取民声、用实招破解民忧，涉及基层群众切实利益的一大批民生问题得到妥善解决，一些企业发展瓶颈得到及时破除，“三服务”活动取得初步成效。截至目前，全市累计走访企业5628余家次，走访村（社区）1780余次，服务群众39227余人次，走访收集问题1075个，解决843个，群众关注的重点民生事项得到有效解决。