5月22日,60岁的李师傅前往西安市未央区政务服务中心咨询养老事宜,到地方后想喝口水,崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机,可喝水需要扫码才行,李师傅不会扫码,最终也没能喝到水。
基于提高服务效率的初衷,未央区行政服务中心使用了扫码饮水机。扫码饮水机的使用,需要群众下载饮水软件,并且按照程序逐一完成七个步骤才能喝到水。当群众为办事而来去匆匆时,“七步喝水”确实让人望而却步。
科技产品的引入既减少了人工服务成本,又提高了服务效率。但是,并不是任何科技的运用都必然收到提高效率和群众满意的效果。
办事容易喝水难,同样暴露出服务不周到的弊病。文明服务,既包括文明用语,还包括周到细致的服务。“七步喝水”之困确实是服务的短板,需要尽快补足。
黄金铨画